Tình hình an ninh trật tự trên địa bàn Thành phố Bến Tre trong 6 tháng đầu năm 2021

Tình hình an ninh trật tự trong 6 tháng đầu năm 2021 trên địa bàn thành phố Bến Tre cơ bản ổn định. Các lực lượng công an, quân sự duy trì tốt chế độ trực sẵn sàng chiến đấu, chủ động nắm tình hình, không để xảy ra tình huống đột xuất, bất ngờ. Tập trung mở các đợt cao điểm tấn công, trấn áp các loại tội phạm nhằm đảm bảo tình hình an ninh trật tự; triển khai thực hiện các phương án, kế hoạch bảo vệ an toàn tuyệt đối các mục tiêu, công trình trọng điểm, các sự kiện chính trị, văn hoá, xã hội; bảo vệ tuyệt đối an toàn các đoàn công tác của lãnh đạo Đảng, Nhà nước, khách Quốc tế đến thăm và làm việc tại Bến Tre và triển khai thực hiện kế hoạch bảo vệ bầu cử Đại biểu Quốc hội khóa XV và Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2021-2026.

Tình hình khiếu kiện tiếp tục diễn biến phức tạp, ghi nhận 23 cuộc (tăng 02 cuộc so với cùng kỳ), có 332 lượt quần chúng đến các cơ quan đảng, nhà nước để yêu cầu giải quyết khiếu nại, khiếu kiện. Lực lượng Công an thành phố đã phối hợp với phòng Nghiệp vụ Công an tỉnh, lực lượng ban, ngành, đoàn thể thành phố và xã, phường đảm bảo tình hình an ninh, trật tự khi quần chúng các huyện, thành phố đến địa bàn yêu cầu giải quyết khiếu nại, khiếu kiện; tập trung rà soát, kịp thời giải quyết các vụ tranh chấp khiếu kiện trong nội bộ nhân dân, giữa nhân dân với chính quyền, nhất là khiếu kiện về đất đai, giải tỏa đền bù đối với các dự án trên địa bàn thành phố, không để xảy ra tình hình phức tạp, tập trung đông người gây mất an ninh trật tự.

Trong 6 tháng đầu năm 2021, trên địa bàn xảy ra 70 vụ phạm pháp hình sự (tăng 09 vụ so cùng kỳ). Phát hiện 113 vụ tệ nạn xã hội với 443 đối tượng vi phạm (tăng 72 vụ so với cùng kỳ), tập trung nhiều nhất là tệ nạn sử dụng trái phép chất ma túy xảy ra 85/13 vụ, đánh bạc xảy ra 27/13 vụ, đánh nhau 1 vụ. Đã xử lý phạt tiền 140 đối tượng số tiền 96.955.000 đồng, số còn lại đang củng cố hồ sơ để tiếp tục xử lý. Tai nạn xã hội xảy ra 14/14 vụ, làm chết 09/11 người, bị thương 03/02 người; so với cùng kỳ kiềm chế về số vụ (14/14), số người bị thương tăng 1 người, số người chết giảm 3 người. Trong đó, có 10/11 vụ tai nạn giao thông đường bộ, chết 07/09 người, bị thương 03/02 người (so cùng kỳ giảm 01 vụ, số người chết giảm 02 người, số người bị thương tăng 01 người). Tai nạn cháy: 02/01 vụ; tài sản thiệt hại khoảng 90.000.000 đồng, nguyên nhân ban đầu chập điện. Tai nạn khác 02/01 vụ (tai nạn điện), làm chết 02 người.

Tuần tra vũ trang, mật phục 4.737/1.841 lượt, phát hiện và giải tán 790/147 nhóm thanh thiếu niên tụ tập về đêm (3.824/680 đối tượng), 01 nhóm đối tượng tụ tập đánh bạc, giáo dục 22 đối tượng.

Nhằm ổn định tình hình trật tự an toàn giao thông trên địa bàn, mục tiêu là kéo giảm tai nạn và va chạm giao thông cả về số vụ, số người chết và số người bị thương, lực lượng công an đã tổ chức 699 lượt tuần tra, phát hiện và ra quyết định xử phạt 674 trường hợp vi phạm luật giao thông đường bộ, với tổng số tiền phạt 1.438.822.000 đồng, tước quyền sử dụng giấy phép lái xe 379 trường hợp.

Công an xã, phường phối hợp với đội trật tự đô thị, đội cảnh sát trật tự cơ động thành phố tiến hành giải tỏa lòng đường, tuần tra bảo đảm an ninh trật tự 2.388 lượt, lập hồ sơ xử phạt 34 trường hợp vi phạm an toàn giao thông, với số tiền 26.800.000 đồng, giáo dục nhắc nhở 3.597 trường hợp.

Trong 6 tháng cuối năm 2021, Công an thành phố tiếp tục triển khai thực hiện Nghị quyết số 03-NQ/ThU ngày 05 tháng 01 năm 2021 cùa Thành ủy Bến Tre về thực hiện chủ trương: “Không rác thải, nước thải gây ô nhiễm môi trường; không biển hiệu, quảng cáo sai quy định; không để lấn chiếm đường phố trái phép; không để tình hình ma túy diễn biến phức tạp; không để nạn trộm cắp gia tăng; không để tội phạm có tổ chức hoạt động trên địa bàn giai đoạn 2020-2025”.

Duy trì, tổ chức thực hiện tốt các kế hoạch đảm bảo an ninh, trật tự an toàn xã hội, trật tự an toàn giao thông, nhất là các kế hoạch tuần tra, mật phục, phối hợp phản ứng nhanh nhằm đấu tranh, trấn áp có hiệu quả một số loại tội phạm và tệ nạn xã hội nổi lên: trộm cắp, cướp giật tài sản, cố ý gây thương tích. Nâng cao tỷ lệ điều tra khám phá án hình sự, tỷ lệ xử lý tố giác, tin báo về tội phạm; tăng cường triệt phá, phá rã các tụ điểm tệ nạn xã hội; làm tốt công tác vận động cai nghiện tại gia đình, cộng đồng, cai nghiện bắt buộc. Thực hiện tốt công tác quản lý hành chính nhà nước về an ninh trật tự; công tác phối họp với các ngành, các cấp trong bảo đảm an ninh, trật tự, nhất là công tác tuyên truyền, phát động phong trào bảo vệ an ninh Tổ quốc.

   Triển khai đồng bộ các biện pháp nghiệp vụ, nắm và quản lý chặt tình hình hoạt động của số đối tượng chính trị; tôn giáo, hoạt động các đoàn NGO; số đối tượng khiếu kiện trọng điểm ở địa phương. Phối hợp triển khai các biện pháp nắm tình hình, quản lý chặt người Việt Nam, người nước ngoài đến từ vùng dịch Covid-19, hạn chế khả năng phát sinh dịch bệnh trên địa bàn.  

Những vấn đề dư luận quan tâm

Trong tháng có các sự kiện thu hút sự quan tâm, chú ý của dư luận trong cán bộ, đảng viên và nhân dân như sau:

- Vấn đề dư luận quan tâm, lo lắng nhiều nhất hiện nay là tình hình dịch bệnh Covid-19 với các biến thể mới ngày càng diễn biến phức tạp và đang bùng phát trong cộng đồng, trong các khu cách ly và nhiều khu vực đang bị phong tỏa tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước. Đặc biệt, trước tình hình xuất hiện các ca bệnh tại địa bàn tỉnh Tiền Giang và các tỉnh trong khu vực nên nguy cơ lây lan dịch bệnh rất cao… Người dân trên địa bàn thành phố Bến Tre rất quan tâm, lo lắng khi có 01 trường hợp có kết quả xét nghiệm dương tính với SARS-CoV-2 đến địa phương (quán ăn Làng Chài, đường Đồng Văn Cống, xã Bình Phú, thành phố Bến Tre). Dư luận đồng tình, đánh giá cao chủ trương thành lập “Quỹ vaccine phòng Covid-19” của Chính phủ, mua, nhập khẩu, nghiên cứu, sản xuất vaccine và thực hiện chiến lược tiêm chủng mở rộng toàn quốc trong thời gian tới. Kiến nghị cần kiểm soát chặt chẽ các trường hợp mua bán vé số, các trường hợp đi về từ vùng dịch (trong đó có đối tượng lái xe tải Bắc - Nam), tăng cường kiểm tra, xử phạt nghiêm các trường hợp không chấp hành quy định phòng, chống dịch bệnh.

- Tình hình an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn cơ bản ổn định. Tuy nhiên, tình hình vi phạm pháp luật trên mạng xã hội, trộm cắp tài sản, tàng trữ, sử dụng trái phép chất ma túy còn diễn biến khá phức tạp, gây bức xúc trong nhân dân; tai nạn giao thông gây chết người vẫn còn xảy ra.

- Ngoài ra, dư luận người dân xã Mỹ Thạnh An trong vùng dự án Khu đô thị phía Nam rất quan tâm đến giá bồi thường về đất, hoa màu, vật kiến trúc vì đã có chủ trương thu hồi đất và và thực hiện kiểm kê tài sản khá lâu, nhưng đến nay vẫn chưa được công bố giá. Người dân phường Phú Khương rất hoang mang, lo lắng trước các hình thức lừa đảo qua mạng như: gọi điện thoại giả danh công an để lừa đảo, đòi tiền người nghe; do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, một số ngành nghề tiểu thủ công nghiệp, kinh doanh buôn bán, dịch vụ hoạt động chưa ổn định, giá các mặt hàng nông sản (dừa, sơ ri, bưởi...) còn thấp, ảnh hưởng đến thu nhập, đời sống của người dân.

Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác chăm sóc khách hàng về các dịch vụ điện lực

Có thể nói, những năm gần đây, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc và ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp ngày càng phát triển đa dạng, phong phú, từng bước đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng cao của người dân. Chính sự bùng nổ thông tin, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ trong cả nước nói chung, tỉnh ta nói riêng thì người được hưởng lợi chính là người dân.

Nhằm từng bước nâng cao công tác cung cấp dịch vụ điện lực, Tổng công ty Điện lực miền Nam thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng vào giữa tháng 6/2015 để tập trung quản lý công tác chăm sóc khách hàng sử dụng điện trong toàn miền Nam nói chung và địa bàn tỉnh Bến Tre nói riêng, thông qua số điện thoại  của Tổng đài chăm sóc khách hàng là 19001006 hoặc 19009000 để được giải đáp tất cả mọi nhu cầu về dịch vụ điện lực của khách hàng thay cho việc liên hệ trực tiếp với Điện lực như trước đây. Thông qua kết quả giải quyết của Điện lực sẽ là cơ sở để thực hiện giám sát, đánh giá công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết dịch vụ điện lực của Công ty Điện lực Bến Tre trên địa bàn tỉnh Bến Tre.

 Hiện nay, ngoài những ứng dụng cung cấp thông tin cho khách hàng như: Email “cskh@evnspc.vn”, website “https://cskh.evnspc.vn/”, cổng dịch vụ công quốc gia “https://dichvucong.gov.vn”,... thì ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam phát triển đang được áp dụng rộng rãi qua điện thoại thông minh đó là trang Zalo chăm sóc khách hàng - TCT Điện lực miền Nam EVN SPC và APP CSKH EVNSPC. Các ứng dụng chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí, có nhiều chức năng tiện ích trực tuyến như: Đăng ký mua điện; thanh toán hóa đơn tiền điện; thông báo mất điện; thông báo lịch ngừng, giảm cung cấp điện; tra cứu tiền điện, nợ tiền điện, lịch cúp điện, lịch ghi điện;… Là trang Zalo chính thống của ngành Điện, với những tính năng vượt trội giúp phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nên đã được người dân quan tâm đăng ký. Đến hết tháng 5/2021, có trên 47,5% số lượng khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Bến Tre sử dụng điện thoại thông minh đăng ký sử dụng loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng này và số lượng khách hàng đăng ký tăng lên hàng ngày.

Nhằm hỗ trợ cho khách hàng sử dụng điện đăng ký sử dụng trang Zalo/App CSKH, Công ty Điện lực Bến Tre đang triển khai cho Điện lực thực hiện công tác thu thập số điện thoại để Điện lực cập nhật bổ sung vào hợp đồng mua bán điện và hướng dẫn khách hàng cài đặt Zalo và App CSKH của ngành Điện.

Trong tình hình hiện nay, dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp, khả năng lây bệnh rất nhanh, tất cả mọi hoạt động giao tiếp trực tiếp sẽ có nguy cơ nhiễm bệnh rất cao. Do đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng cũng như ngành Điện.

Khi nhân viên hay lực lượng dịch vụ bán lẻ điện năng của Điện lực đến khách hàng hướng dẫn cài đặt Zalo/App CSKH hay thu thập số điện thoại thì rất mong được sự đồng tình và ủng hộ sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khi nhận được tin nhắn qua Zalo của Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Nam thì khách hàng bấm vào nút “Đồng ý quan tâm và sử dụng dịch vụ” để nhận được thông báo kịp thời về lịch mất điện, tiền điện, giá điện và các thông tin quan trọng khác (hoàn toàn miễn phí). Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gọi qua số điện thoại 19001006 hoặc 19009000 để cung cấp số điện thoại và đề nghị hướng dẫn cài đặt Zalo/App CSKH của Tổng đài chăm sóc khách hàng-TCT Điện lực miền Nam EVN SPC.

Với mục tiêu xây dựng EVN trở thành doanh nghiệp số. Trong đó, tận dụng sức mạnh của công nghệ số, dữ liệu số để gia tăng hiệu quả hoạt động, đổi mới sáng tạo, tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng sẽ giúp công tác chăm sóc khách hàng của ngành Điện sẽ tốt hơn, đảm bảo cung cấp điện chất lượng, an toàn, liên tục, ổn định đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của địa phương và phù hợp với xu thế phát triển của thời đại.